{"id":1622,"date":"2022-12-12T11:27:18","date_gmt":"2022-12-12T10:27:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alfa-care.de\/?page_id=1622"},"modified":"2026-04-13T12:08:40","modified_gmt":"2026-04-13T10:08:40","slug":"agb","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.alfa-care.de\/tr\/agb\/","title":{"rendered":"Genel \u015fartlar ve h\u00fck\u00fcmler"},"content":{"rendered":"\t\t
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Allgemeine Gesch\u00e4fts­bedingungen (AGB) <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Stand: Oktober 2024<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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der\u00a0Alfa Personnel Care GmbH<\/strong>, Amtsgericht Hamburg, Registernummer: HRB 17687 (im Folgenden: Personalvermittler<\/strong>) Sch\u00e4ferkampsallee 16, 20357 Hamburg
Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer: Andreas Kaufmann<\/p>

Einleitung<\/u><\/strong><\/p>

Alfa Personnel Care steht f\u00fcr einen bedarfs- und kundenorientierten, qualitativ hochwertigen und nachhaltigen Vermittlungs- und Integrationsservice von ausl\u00e4ndischen Pflegekr\u00e4ften f\u00fcr Organisationen im deutschsprachigen Gesundheitssektor. Im Mittelpunkt unserer Bestrebungen nach kontinuierlicher Verbesserung unserer Serviceleistung stehen unsere Kunden, also sowohl die ausl\u00e4ndischen Pflegekr\u00e4fte als auch die Organisationen im deutschsprachigem Gesundheitssektor. Wir haben uns zur Aufgabe gemacht, ihre Bed\u00fcrfnisse bestm\u00f6glich zu erf\u00fcllen.<\/p><\/div><\/div><\/div>

\u00a7 1 Allgemeines<\/strong><\/p>

  1. Auftr\u00e4ge von Kunden (im Folgenden: Auftraggeber) an den Personalvermittler zur
    Erbringung von Personalvermittlungsleistungen werden nach diesen Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen ausgef\u00fchrt. Die Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen gelten f\u00fcr die gesamte Dauer der Gesch\u00e4ftsverbindung, auch dann, wenn eine Bezahlung durch Dritte erfolgt.<\/li>
  2. Diese Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen gelten ausschlie\u00dflich. Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen des Auftraggebers gelten nur insoweit, als der Personalvermittler ihnen ausdr\u00fccklich schriftlich zugestimmt hat.<\/li>
  3. Die Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen bleiben bei Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen im \u00dcbrigen verbindlich.<\/li><\/ol><\/div><\/div><\/div>

    \u00a7 2 Leistungen gegen\u00fcber dem Auftraggeber
    <\/strong><\/p>

    1. Der Auftraggeber beauftragt den Personalvermittler mit der Vermittlung von Auszubildenden im Pflegeberuf sowie ausl\u00e4ndischer Pflegekr\u00e4fte, die in Deutschland kurzfristig als Pflegehilfskr\u00e4fte und nach der Anerkennung ihrer Qualifikationen als examinierte Pflegefachkr\u00e4fte eingesetzt werden k\u00f6nnen (im Folgenden: Pflegekraft).<\/li>
    2. Der Auftraggeber wird als Arbeitgeber unmittelbar mit der jeweiligen Pflegekraft als Arbeitnehmer einen Arbeitsvertrag bzw. Ausbildungsvertrag schlie\u00dfen. Der Personalvermittler wird nicht Partei des Arbeitsvertrages und ist kein Arbeitgeber oder Ausbilder der jeweiligen Pflegekraft.<\/li>
    3. Der Personalvermittler hat der zust\u00e4ndigen Beh\u00f6rde die gewerbsm\u00e4\u00dfige Personalvermittlung gem\u00e4\u00df \u00a7 14 Abs. 1 S. 1 GewO angezeigt. Er ist ferner im Besitz einer Bescheinigung der Beh\u00f6rde \u00fcber den Empfang der Anzeige gem\u00e4\u00df \u00a7 15 Abs. 1 GewO.<\/li><\/ol>

      \u00a7 3 Leistungen – gegen\u00fcber den internationalen Pflegefachkr\u00e4ften
      <\/strong><\/p>

      1. Folgende Leistungen sind Bestandteil des Vermittlungsprozesses:
        1. Sprachunterricht und Vermittlung von Kultur im Heimatland<\/li>
        2. Fachspezifische Schulungen und Zusatzqualifizierungen im Heimatland<\/li>
        3. \u00dcbernahme und Dokumentenmanagement s\u00e4mtlicher administrativer Aufgaben (Aus-\/Einreise, Anerkennung, u.a.)<\/li>
        4. Umfassende Ma\u00dfnahmen zur betrieblichen, sozialen und emotionalen Integration fu\u0308r das Gesundheitspersonal und die Arbeitgeber*innen<\/li>
        5. Kulturelle Vorbereitung der Arbeitgeber*innen und des bestehenden Personal<\/li>
        6. Der internationalen Fachkraft steht es frei, zus\u00e4tzliche Leistungen abzulehnen, wenn sie nicht unmittelbar zum Vermittlungsprozess geh\u00f6ren.<\/li><\/ol><\/li><\/ol>

          \u00a7 4 Allgemeine Grunds\u00e4tze bei der Vermittlung von internationalen Pflegefachpersonen
          <\/strong><\/p>

          Die nachfolgenden Grunds\u00e4tze sind ausnahmslos Bestandteil aller Rechtsgesch\u00e4fte und m\u00fcssen von dem Vertragspartner schriftlich zugestimmt werden.<\/p><\/div><\/div>

          1. Alle Absprachen und Vereinbarungen erfolgen grunds\u00e4tzlich schriftlich.<\/li>
          2. Der Vermittlungsprozess ist f\u00fcr die internationalen Pflegefachpersonen unentgeltlich.<\/li>
          3. Das wirtschaftliche Risiko ist f\u00fcr die internationalen Pflegefachpersonen begrenzt.<\/li>
          4. Kooperationen, Leistungen und anfallende Kosten sind f\u00fcr alle Beteiligten transparent.<\/li>
          5. Als Auftraggeber und Kunde tr\u00e4gt Alfa Personnel Care die Gesamtverantwortung f\u00fcr die vollst\u00e4ndige Dienstleistungskette.<\/li>
          6. Die Vertragspartner verpflichten sich zu fairer und ethisch vertretbarer Anwerbe- und Vermittlungspraxis, deren Grunds\u00e4tze ebenso hinsichtlich des Einsatzes der ausl\u00e4ndischen Pflegekr\u00e4fte bei den Organisationen im deutschsprachigen Gesundheitswesen gelten sollen. Ferner bekennen sich die Vertragspartner, ihr Handeln grunds\u00e4tzlich am\u00a0Globalen Verhaltenskodex der WHO\u00a0(English<\/a>) f\u00fcr die internationale Anwerbung von Gesundheitsfachkr\u00e4ften sowie an den\u00a0Internationalen Menschenrechtskonventionen\u00a0(English<\/a>\u00a0\u2013\u00a0Deutsch<\/a>), den\u00a0von der ILO\u00a0(International Labor Organization) entwickelten\u00a0Kernarbeitsnormen\u00a0(English<\/a>\u00a0\u2013\u00a0Deutsch<\/a>), insbesondere bez\u00fcglich der Beseitigung der Zwangsarbeit, der Abschaffung der Kinderarbeit und des Verbots der Diskriminierung in Besch\u00e4ftigung und Beruf, und den\u00a0Leitlinien f\u00fcr eine faire Anwerbung der ILO\u00a0aus dem Jahr 2016 (English<\/a>\u00a0\u2013\u00a0Deutsch<\/a>) sowie den\u00a0IRIS-Standards\u00a0(English<\/a>) aus dem Jahr 2019, dem\u00a0Employer-Pays-Prinzip\u00a0(English<\/a>) und s\u00e4mtlichen internationalen UN-Menschenrechtsabkommen auszurichten; insbesondere den Leitprinzipien der Vereinten Nationen f\u00fcr Wirtschaft und Menschenrechte (United Nations Guiding Principles on Business and Human Rights https:\/\/www.undp.org\/sites\/g\/files\/zskgke326\/files\/migration\/in\/UNGP-Brochure.pdf)<\/a>.<\/li>
          7. Die Vertragspartner verpflichten sich auf Bindungs- und R\u00fcckzahlungsklauseln zu verzichten, die nicht mit den Kriterien des G\u00fctesiegels \u201cFaire Anwerbung Pflege Deutschland\u201d vereinbar sind. Insbesondere verpflichten sich die Vertragspartner nicht in Arbeitsvertr\u00e4ge zu vermitteln, die Bindungs- und R\u00fcckzahlungsverpflichtungen enthalten, welche sich auf die Kosten f\u00fcr die Vermittlung beziehen.<\/li>
          8. Die Vertragspartner bekennen sich zum Employer Pays Prinzip. Dies bedeutet, dass in den Absichtserkl\u00e4rungen, Arbeitsvertr\u00e4gen und\/oder dieser Vermittlungsvereinbarung in keinem Fall Regelungen zu Bindungs- und R\u00fcckzahlungsklauseln f\u00fcr internationale Fachkr\u00e4fte enthalten sein d\u00fcrfen, die dem im deutschen Arbeitsrecht vorgegebenen Rahmen entgegenstehen. Dies gilt auch f\u00fcr m\u00f6gliche Nebenabreden und\/oder Absprachen, die dem Employer Pays Prinzip widersprechen.Sollte von Partnern oder Mitarbeiter*innen gegen den Verhaltenskodex versto\u00dfen werden, werden diese disziplinarisch belangt. Sofern gesetzlich oder vertraglich erforderlich, kann hierunter fallen, dass der Versto\u00df Beh\u00f6rdenvertreter*innen offengelegt wird und\u00a0Vertragsverh\u00e4ltnisse etwaig gek\u00fcndigt oder nicht eingegangen werden. Gem\u00e4\u00df dem Hinweisgeberschutz best\u00e4tigen Alfa Personnel Care und ihre Gesch\u00e4ftspartner*innen, dass keine Gegenma\u00dfnahmen gegen Personen, die eine Beschwerde einreichen oder einen faktischen bzw. vermutetem Versto\u00df melden, eingeleitet werden.<\/li>
          9. Sollte von Partnern oder Mitarbeiter*innen gegen den Verhaltenskodex versto\u00dfen werden werden diese disziplinarisch belangt. Sofern gesetzlich oder vertraglich erforderlich, kann hierunter fallen, dass der Versto\u00df Beh\u00f6rdenvertreter*innen offengelegt wird und\u00a0 Vertragsverh\u00e4ltnisse etwaig gek\u00fcndigt oder nicht eingegangen werden. Gem\u00e4\u00df dem Hinweisgeberschutz best\u00e4tigen Alfa Personnel Care und ihre Gesch\u00e4ftspartner*innen, dass keine Gegenma\u00dfnahmen gegen Personen, die eine Beschwerde einreichen oder einen faktischen bzw. vermutetem Versto\u00df melden, eingeleitet werden.<\/li>
          10. Verst\u00f6\u00dft ein Gesch\u00e4ftspartner gegen Vorgaben aus den AGB und der Grundsatzerkl\u00e4rung, liegt ein Versto\u00df gegen das G\u00fctesiegel vor.<\/li>
          11. Alfa Personnel Care beh\u00e4lt sich vor, die Einhaltung dieser Vorgaben sowie der Grundsatzerkl\u00e4rung durch seine Gesch\u00e4ftspartner grunds\u00e4tzlich zu \u00fcberpr\u00fcfen (allgemeiner Pr\u00fcfvorbehalt).<\/li>
          12. Im Falle von konkreten Anzeichen f\u00fcr einen Versto\u00df (wie beispielsweise Beschwerden), beh\u00e4lt sich Alfa Personnel Care anlassbezogen eine Pr\u00fcfung gegen\u00fcber seinen Gesch\u00e4ftspartnern vor (anlassbezogener Pr\u00fcfvorbehalt).<\/li>
          13. Versto\u00dfen Gesch\u00e4ftspartner wiederholt gegen die AGB und die Grundsatzerkl\u00e4rung, beh\u00e4lt sich Alfa Personnel Care ein Sonderk\u00fcndigungsrecht gegen\u00fcber dem Vertragspartner vor. Bei erstmaligem Versto\u00df wird dem Vertragspartner ein Nachbesserungsrecht innerhalb einer dem Sachverhalt angemessenen Frist einger\u00e4umt.<\/li>
          14. Der Auftraggeber verpflichtet sich zum Arbeitsplatzangebot ein verschriftlichtes, betriebliches Integrationsmanagementkonzept nach dem DKF-Pilotstandard vorzulegen und sorgt f\u00fcr dessen Umsetzung um eine qualitative, transparente und faire Einarbeitungszeit zu gew\u00e4hrleisten.
            Das Integrationsmanagementkonzept muss gem\u00e4\u00df DKF-Pilotstandard mindestens \u00fcber die folgenden Inhalte verf\u00fcgen:
            • Vorwort \/ Einleitung<\/li>
            • Vorbereitung nach der Anwerbung<\/li>
            • Ankommen und die ersten Tage<\/li>
            • Unterst\u00fctzung beim Relocation Management<\/li>
            • Integrationsmanagement strukturell verankern<\/li>
            • Patenschaften und Mentoring<\/li>
            • Anerkennungsprozess organisieren<\/li>
            • Einarbeitung anpassen<\/li>
            • Teambuilding begleiten<\/li>
            • Kompetenzen erweitern<\/li>
            • Konflikte auffangen<\/li>
            • Gesellschaftliche Teilhabe erm\u00f6gliche<\/li>
            • Mit K\u00fcndigung und Abwerbung umgehen<\/li>
            • Den Recruitingprozess transparent gestalten<\/li>
            • Sprachentwicklung f\u00f6rdern<\/li>
            • Familie in den Blick nehmen<\/li><\/ul><\/li><\/ol>

              Das jeweilige Konzept muss den Kandidatinnen und Kandidaten zum Arbeitsplatzangebot vorgelegt gilt als Bestandteil des Arbeitsvertrages.<\/span><\/p>

              \u00a7 5 Grunds\u00e4tze der Fairness und Transparenz im Vermittlungsprozess zum Schutz der internationalen Pflegefachpersonen
              <\/strong><\/p>

              1. Von den internationalen Pflegefachpersonen werden keine Vermittlungskosten erhoben.<\/li>
              2. Die Vermittlungsbedingungen sind in der jeweiligen Verkehrssprache der internationalen Pflegefachkraft formuliert.<\/li>
              3. Die Vermittlungsbedingungen m\u00fcssen nach deutschem Recht, dar\u00fcber hinaus auch nach dem lokalen Recht der Herkunftsl\u00e4nder, aus denen die internationalen Pflegefachpersonen kommen, zul\u00e4ssig sein.<\/li>
              4. Den internationalen Pflegefachpersonen steht es grunds\u00e4tzlich frei, den angebotenen Arbeitsplatz ohne Angaben von Gr\u00fcnden abzulehnen.<\/li>
              5. Den vermittelten internationalen Pflegefachpersonen, mit einer im Ausland erworbenen Qualifikation, steht eine gesetzlich vorgeschriebene Wahlfreiheit mit Blick auf die zu absolvierende Ausgleichsma\u00dfnahme, wenn ein Anerkennungsbescheid mit Auflage erteilt wurde, zu. Nach aktuell geltender Rechtslage hat gem\u00e4\u00df \u00a7 40 Abs. 3 S. 3 Pflegeberufegesetz \u201c[\u2026] die antragstellende Person [\u2026] das Recht, zwischen der Kenntnispr\u00fcfung und dem Anpassungslehrgang zu w\u00e4hlen.\u201d, \u00a7 40 PflBG – Einzelnorm.<\/li>
              6. Es darf im Rahmen des Vermittlungsprozesses keine Kautionen, Strafzahlungen, Sicherungsleistungen o.\u00e4. von internationalen Pflegefachpersonen verlangt werden.<\/li>
              7. Bei einem geregelten*<\/strong> Abbruch des Arbeitsverh\u00e4ltnisses von Seiten der internationalen Pflegefachpersonen in F\u00e4llen, die von den internationalen Pflegefachpersonen nicht urs\u00e4chlich zu verantworten sind, entsteht keine R\u00fcckzahlungsverpflichtung.
                <\/strong><\/li>
              8. Eine R\u00fcckzahlungsverpflichtung im Fall eines vorzeitigen Ausstiegs der internationalen Pflegefachpersonen aus dem laufenden Sprachkurs im Herkunftsland ist nur dann zul\u00e4ssig, wenn der Ausstieg aus Gr\u00fcnden erfolgt, die die internationalen Pflegefachpersonen zu vertreten haben.<\/li>
              9. In die R\u00fcckzahlungssumme d\u00fcrfen ausschlie\u00dflich tats\u00e4chlich angefallene Kosten f\u00fcr
                • die Teilnahme am Sprachkurs im Herkunftsland,<\/li>
                • ggf. an die Pflegefachperson geleistete Zahlungen zur Sicherung des Lebensunterhalts w\u00e4hrend des Spracherwerbs im Herkunftsland und<\/li>
                • die Verwaltungsgeb\u00fchren f\u00fcr \u00dcbersetzungen, Beglaubigungen, Visa sowie die Gleichwertigkeitsfeststellung aufgenommen werden, die bis zum Zeitpunkt des Ausstiegs im Herkunftsland angefallen sind.<\/li><\/ul><\/li>
                • Der internationalen Pflegefachpersonen wird ein monatliches K\u00fcndigungsrecht sowie die M\u00f6glichkeit zur Ratenzahlung einger\u00e4umt.<\/li>
                • Den internationalen Pflegefachpersonen steht gem\u00e4\u00df \u00a7\u00a7 346 ff. BGB sowie \u00a7 314 BGB das Recht zu K\u00fcndigung und R\u00fccktritt zu.<\/li>
                • In folgenden Ausstiegsf\u00e4llen darf eine R\u00fcckzahlung unabh\u00e4ngig vom Verschulden der internationalen Pflegefachpersonen nicht verlangt werden:
                  • w\u00e4hrend der ersten 50 Unterrichtseinheiten<\/li>
                  • wenn das Programm aus gesundheitlichen Gr\u00fcnden abgebrochen werden muss\u00a0<\/li>
                  • im Falle einer Schwangerschaft<\/li>
                  • bei h\u00f6herer Gewalt<\/li>
                  • bei Verlust eines nahen Familienmitgliedes<\/li>
                  • bei nachweislichem Versto\u00df des Unternehmens gegen die Kriterien aus dem Anforderungskatalog zum G\u00fctesiegel \u201eFaire Anwerbung Pflege Deutschland\u201c<\/li><\/ul><\/li>
                  • Die Informationsbrosch\u00fcre des DKF muss den internationalen Pflegefachpersonen sp\u00e4testens mit dem Arbeitsvertrag vorgelegt werden.<\/li>
                  • Alle Kosten (z. B. Sprachkosten), die der Arbeitnehmer (die internationale Pflegefachperson) in Eigenleistung in Bezug auf die Absichtserkl\u00e4rung zur Anwerbung durch den Arbeitgeber erbracht hat, werden vom zuk\u00fcnftigen Arbeitgeber zur\u00fcckerstattet. Die Kosten k\u00f6nnen ab dem Zeitpunkt der Unterzeichnung des Arbeitsvertrages bis zu einem Jahr r\u00fcckwirkend erstattet werden. Ein Zahlungsnachweis muss vorgelegt werden. Die R\u00fcckerstattung erfolgt mit dem Beginn des Arbeitsverh\u00e4ltnisses in Deutschland.<\/li><\/ol>
                    * Ein geregelter Abbruch liegt vor bei (exemplarische Beispiele): Krankheit, Schwangerschaft, Todesfall in direkter Verwandtschaft, kein Sprachtalent, operative Schwierigkeiten bei Anerkennungsverfahren, keinen passenden Arbeitgeber gefunden.<\/h6>

                    \u00a7 6 Beschwerdeverfahren<\/strong><\/p>

                    1. Definition: Beschwerdemanagement ist die Gesamtheit aller systematischen Ma\u00dfnahmen, die ein Unternehmen bei Beschwerden und Reklamationen von Kunden bezogen auf die Leistungen des Unternehmens oder seiner Erf\u00fcllungsgehilfen ergreift. Feedback bezeichnet jegliche Kritik, Beschwerden, Vorschl\u00e4ge, W\u00fcnsche, Lob und sonstige Aussagen durch Mitarbeiter, interne Partner, Kunden, Auftraggeber oder sonstige externe Parteien. Dabei sind Aussagen zu den Serviceprozessen und die Qualit\u00e4t der Dienstleistungen beeinflussende Informationen von besonderer Bedeutung. Alle Punkte dienen Alfa Personnel Care als Verbessungesvorschl\u00e4ge. Diese werden auch als solche von dem\/den Mitarbeiter\/innen gesehen und bearbeitetet.<\/li>
                    2. Ziel: Kundenzufriedenheit
                      • Unzufriedene\/n Kunden\/in zu einem\/r zufriedene Kunden\/in machen<\/li>
                      • Weiterempfehlung durch den\/die Kunden\/in<\/li>
                      • St\u00e4rkung der Kundenbindung und Kostenreduzierung durch Neukundengewinnung<\/li>
                      • Empfehlungsmarketing: zufrieden gestellte Kunden\/innen geben ihre positiven Erfahrungen an Bekannte weiter<\/li><\/ul><\/li>
                      • Prozessoptimierung
                        • Leistungs- und Prozessverbesserung<\/li>
                        • Produkt- und Prozessm\u00e4ngel erkennen und abstellen<\/li>
                        • Innovationsmanagement<\/li><\/ul><\/li>
                        • Serviceoptimierung
                          • Image als kundenfreundliches und serviceorientiertes Unternehmen<\/li>
                          • Positiver Service<\/li><\/ul><\/li>
                          • Verantwortlichkeiten
                            1. Prozess:
                              • Zentraler Dienst Beschwerdemanagement, Ressortleitung und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung<\/li><\/ul><\/li>
                              • Umsetzung:
                                • Alle Mitarbeiter\/innen und Ressortleitung agieren als Koordinatoren und Unterst\u00fctzer<\/li><\/ul><\/li><\/ol><\/li>
                                • Eskalationsstufen<\/li><\/ol><\/div><\/div>
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                                  \u00a0 \u00a0 7. Prozessablauf<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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                                  8. Vorgehen der Mitarbeiter\/innen:
                                  Jede\/ Mitarbeiter\/in, der\/die im Erstkontakt ein pers\u00f6nliches Feedback annimmt, wird Eigent\u00fcmer dieser Meinungs\u00e4u\u00dferung. Der\/ die Mitarbeiter\/in \u00fcbernimmt selbst die Verantwortung der Weiterleitung und der Bearbeitung.
                                  <\/span>Insbesondere H\u00e4ufungen von Beschwerden in einem Bereich oder Themengebiet sollten eine umfangreiche Dokumentation mit sich bringen.
                                  <\/span>Achtung sollten Meinungs\u00e4u\u00dferungen per E-Mail bei einem\/r Mitarbeiter\/in eingehen, sollten diese in einem Ordner \u201aFeedback\u2018 abgelegt und gespeichert werden. Dieses dient der R\u00fcckverfolgung und der Bearbeitung. Zudem m\u00fcssen diese umgehend an das Beschwerdemanagement weitergeleitet werden.
                                  <\/span>Der\/ die Mitarbeiter\/in des Beschwerdemanagements bearbeitet die R\u00fcckmeldung, die<\/span><\/p>

                                    • Vom Mitarbeiter\/in angefordert wurde,<\/li>
                                    • Die Feedbacks umfassen,<\/li>
                                    • In einem kritischen Bereich\/Thema geh\u00e4uft auftreten, oder<\/li>
                                    • Die als Brief\/ E-Mail eingegangen sind.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>

                                      9. Feedbackannahme und -fristen<\/p>

                                        1. Bei pers\u00f6nlicher Ansprache oder Telefonaten
                                          • Annahme der Meinung von Feedback-Geber\/in<\/li>
                                          • Dem\/der Kunden\/in versichern, dass das pers\u00f6nliche Anliegen weitergeleitet wird<\/li>
                                          • Direkte schriftlich Meldung an Mitarbeiter\/in des Beschwerdemanagements<\/li>
                                          • Pers\u00f6nliche R\u00fcckmeldung beim Kunden\/in nach 48 h vom Beschwerdemanagement<\/li><\/ul><\/li>
                                          • Bei Feedback \u00fcber E-Mail-Verkehr
                                            • Beschwerden gehen unter Feedback@alfa-care.de ein<\/li>
                                            • Unmittelbare Antwort sp\u00e4testens nach 48h<\/li>
                                            • Direkte Antwort an den\/der Kunden\/in mit einer Bearbeitungszeit von 5 Werktagen\u2192 Zwischenbescheid oder Ergebnis<\/li>
                                            • Pers\u00f6nliche R\u00fccksprache mit Kunden\/in erm\u00f6glichen<\/li><\/ul><\/li>
                                            • Pers\u00f6nliches Gespr\u00e4ch
                                              • Dazu z\u00e4hlen Dialoge vor Ort als auch am Telefon<\/li>
                                              • Aktive Kommunikation des\/der Meinungsgebers\/in<\/li>
                                              • Alle Mitarbeiter\/innen nehmen diese auf und leiten sie an das Beschwerdemanagement weiter<\/li><\/ul><\/li>
                                              • Servicegedanke
                                                • Mitarbeiter\/in handelt stellvertretend f\u00fcr das Unternehmen<\/li>
                                                • Feedbackgeber\/in \u00fcber weiteres Vorgehen informieren \u2192 so lange bis kein weiterer Bedarf ge\u00e4u\u00dfert wird\/ Abschluss der Bearbeitung<\/li>
                                                • Die professionelle Reaktion der Mitarbeiter\/innen bestimmt ma\u00dfgeblich die Zufriedenheit der Beteiligten.<\/li>
                                                • Die professionelle Reaktion der Mitarbeiter\/innen bestimmt ma\u00dfgeblich die Zufriedenheit der Beteiligten<\/li><\/ul><\/li>
                                                • Online
                                                  • Meinungen per E-Mail<\/li>
                                                  • Abgabe erfolgt \u00fcber Meinungs-Link<\/li><\/ul><\/li>
                                                  • Soziale Medien
                                                    • Kunden\/innen auf positive R\u00fcckmeldung verweisen<\/li>
                                                    • Beschwerden aus Sozialen Medien unterliegen keinen Fristen, jedoch erfolgt in den jeweiligen Kontakt Boxen ein Verweis zum Beschwerdemanagement<\/li>
                                                    • Sollten dennoch Feedbacks unter der Kommentarfunktion eingehen, erfolgt von Mitarbeiter\/in eine direkte Nachricht an den\/die Kunde\/in mit dem Verweis zum Beschwerdemanagement<\/li>
                                                    • Firm sch\u00e4digende Inhalte werden anschlie\u00dfend gel\u00f6scht<\/li>
                                                    • Soziale Medien m\u00fcssen daher 1x Woche gepr\u00fcft werden<\/li><\/ul><\/li>
                                                    • Brief
                                                      • zeitnahe Bearbeitung ist von Leerungszyklus des Briefkastens abh\u00e4ngig<\/li>
                                                      • V.a. bei Beschwerden unmittelbare Bearbeitung pr\u00fcfen<\/li><\/ul><\/li><\/ol><\/li><\/ol>

                                                        10. Bearbeitung, Reaktion und Dokumentation: Der\/die Kunde\/in wird \u00fcber den Ablauf aufgekl\u00e4rt und die Prozesse des Beschwerdemanagements werden erl\u00e4utert. Generell ist die Reaktion abh\u00e4ngig von der Art des Feedbacks. Das Feedback wird in der Excel-Tabelle \u201eFeedback- Beschwerdemanagement\u201c erfasst. Eine kurze Weiterleitung sollte vom jeweiligen Bereich an die Mitarbeiter\/innen des Beschwerdemanagements schriftlich erfolgen. Falls notwendig und m\u00f6glich, werden Korrektur- und Vorbeugungsma\u00dfnahmen eingeleitet. Insbesondere dann, wenn eine M\u00f6glichkeit zur Verbesserung besteht und eine Notwendigkeit zur Ver\u00e4nderung vorliegt. Der\/die Feedbackgeber\/in erh\u00e4lt wie bereits, unter Feedbackfristen erw\u00e4hnt, eine R\u00fcckmeldung in dem festgelegten Zeitraum, sofern die freiwillige angegebenen Kontaktdaten verf\u00fcgbar sind. Bei einem anonymen Feedback wird aus datenschutzrechtlichen Gr\u00fcnden und zur Wahrung der Anonymit\u00e4t von einer weiteren Recherche der Kontaktdaten abgesehen. Die professionelle Reaktion der Mitarbeiter\/innen bestimmt ma\u00dfgeblich die Zufriedenheit der Beteiligten. Positive Meinungs\u00e4u\u00dferungen werden vom Empf\u00e4nger zur Motivation der Mitarbeiter\/innen weitergegeben. Nach 3 Monaten erfolgt gegebenenfalls eine erneute Befragung bei dem\/der Feedback-Geber\/in, wo die gegebene Meinung eine Prozessver\u00e4nderung nach sich zog.<\/p>

                                                        11. Auswertung: Alle Daten werden mindestens 6 Monate gesammelt und anschlie\u00dfend vom Beschwerdemanagement ausgewertet. Gesammelte Ergebnisse werden an einem festgelegten Termin, dem Team und der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung vorgestellt. Kosten-Nutzen werden dabei verglichen, Abl\u00e4ufe werden langfristig optimiert und Aufgaben k\u00f6nnen neu verteilt werden.<\/p><\/div><\/div><\/div>

                                                        \u00a7 7 Verg\u00fctung<\/strong><\/p>

                                                        1. Vereinbarte Verg\u00fctungen verstehen sich zuz\u00fcglich der geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit nicht explizit anders vereinbart. Die Verg\u00fctung besteht in einem Vermittlungshonorar je vermittelter Pflegekraft.<\/li>
                                                        2. Gehalt bzw. die Ausbildungsverg\u00fctung der jeweiligen Pflegekraft sowie die Kosten f\u00fcr etwa notwendige Fach- oder Anerkennungskurse und beh\u00f6rdliche Geb\u00fchren in Deutschland werden von der Verg\u00fctung nicht abgedeckt. Diese sind vom Auftraggeber separat zu tragen.<\/li>
                                                        3. Auch nach erfolgter K\u00fcndigung eines Personalvermittlungsvertrages schuldet der Auftraggeber dem Personalvermittler bei Abschluss eines Arbeitsvertrages zwischen einer von dem Personalvermittler vorgeschlagenen Pflegekraft und dem Auftraggeber oder einem Dritten die vereinbarte Verg\u00fctung.<\/li><\/ol><\/div><\/div><\/div>

                                                          \u00a7 8 Haftung, Gew\u00e4hrleistung<\/strong><\/p>

                                                          1. Sollte eine vermittelte Pflegekraft ihre T\u00e4tigkeit nicht aufnehmen, ist der Personalvermittler berechtigt, innerhalb einer Frist von acht Wochen ab dem eigentlich vorgesehenen Beginn der T\u00e4tigkeit bis zu drei gleichwertige Pflegekr\u00e4fte anzubieten. In diesem Fall bleibt die Verg\u00fctungsverpflichtung bestehen.<\/li>
                                                          2. Der Personalvermittler ist nicht Partei des Arbeitsvertrages zwischen dem Auftraggeber und der jeweiligen Pflegekraft. Die Pflegekraft ist weder Erf\u00fcllungs- noch Verrichtungsgehilfe des Personalvermittlers. Eine Haftung des Personalvermittlers f\u00fcr Schadensersatz- und sonstige Verpflichtungen der Pflegekraft aus ihrer T\u00e4tigkeit und Pflichtverletzungen der Pflegekraft gegen\u00fcber dem Auftraggeber sowie der Einrichtung ist daher ausgeschlossen.<\/li>
                                                          3. Der Haftungsausschluss betrifft auch F\u00e4lle, in denen die Pflegekraft ihre T\u00e4tigkeit aus Gr\u00fcnden, die von dem Personalvermittler nicht zu vertreten sind, nicht aufnimmt. Insbesondere besteht auch keine Haftung f\u00fcr Verz\u00f6gerungen bei der Aufnahme der T\u00e4tigkeit, die daraus resultieren, dass die Erteilung von Visa oder Arbeitsgenehmigungen einen l\u00e4ngeren Zeitraum in Anspruch nimmt.<\/li>
                                                          4. Seitens des Personalvermittlers wird die Identit\u00e4t, das Vorliegen der Berufserlaubnis und der fachlichen Qualifikationen der Pflegekraft nach bestem Wissen und Gewissen gepr\u00fcft. Der Auftraggeber wird jedoch vor Beginn der Aufnahme der T\u00e4tigkeit der Pflegekraft die Identit\u00e4t, das Vorliegen der Berufserlaubnis und der fachlichen Qualifikationen der Pflegekraft ebenfalls selbst \u00fcberpr\u00fcfen.<\/li>
                                                          5. F\u00fcr Sch\u00e4den, die auf einer grob fahrl\u00e4ssigen Pflichtverletzung des Personalvermittlers, seiner gesetzlichen Vertreter oder Erf\u00fcllungsgehilfen beruhen, haftet der Personalvermittler nach den gesetzlichen Bestimmungen nur mit der Ma\u00dfgabe, dass sich die Haftung auf die vertragstypischen und vorhersehbaren Sch\u00e4den beschr\u00e4nkt.<\/li>
                                                          6. F\u00fcr Sch\u00e4den, die auf einer durch einfache Fahrl\u00e4ssigkeit verschuldeten Pflichtverletzung des Personalvermittlers, seiner gesetzlichen Vertreter oder Erf\u00fcllungsgehilfen beruhen, ist die Haftung ausgeschlossen, es sei denn, die Verletzung betrifft eine vertragswesentliche Pflicht, deren Erf\u00fcllung die ordnungsgem\u00e4\u00dfe Durchf\u00fchrung des Vertrags \u00fcberhaupt erst erm\u00f6glicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner vertraut und vertrauen darf (Kardinalpflicht), in welchen letzteren F\u00e4llen sich die Haftung auf die vertragstypischen und vorhersehbaren Sch\u00e4den beschr\u00e4nkt.<\/li>
                                                          7. Der Personalvermittler haftet nicht f\u00fcr Sch\u00e4den aus nach Vertragsschluss eintretenden \u00c4nderungen gesetzlicher oder beh\u00f6rdlicher Anforderungen.<\/li>
                                                          8. Die vorstehenden Haftungsausschl\u00fcsse und Haftungsbeschr\u00e4nkungen erstrecken sich auch auf etwaige au\u00dfervertragliche Anspr\u00fcche sowie Anspr\u00fcche auf Aufwendungsersatz.<\/li>
                                                          9. Bei Vorsatz und bei Sch\u00e4den aus der Verletzung des Lebens, des K\u00f6rpers oder der Gesundheit, die auf einer vors\u00e4tzlichen oder fahrl\u00e4ssigen Pflichtverletzung des Personalvermittlers, seiner gesetzlichen Vertreter oder Erf\u00fcllungsgehilfen beruhen, haftet der Personalvermittler nach den gesetzlichen Bestimmungen. Diese Regelung geht den vorherigen Haftungsbeschr\u00e4nkungen Nummern 5 bis 8 vor.<\/li><\/ol><\/div><\/div><\/div>

                                                            \u00a7 9 Zahlung, F\u00e4lligkeit, Aufrechnung<\/b><\/p>

                                                            1. Die Verg\u00fctung ist in vollem Umfang im Zeitpunkt des Rechnungseingangs beim Auftraggeber f\u00e4llig. Der Auftraggeber kommt ohne weitere Erkl\u00e4rungen des Personalvermittlers 14 Tage nach dem F\u00e4lligkeitstag in Verzug, soweit er nicht bezahlt hat. Schecks gelten erst mit Einl\u00f6sung als Zahlung. Wechsel werden nur erf\u00fcllungshalber sowie nur nach Vereinbarung und unter Voraussetzung ihrer Diskontierbarkeit angenommen. Diskontspesen werden vom Tage der F\u00e4lligkeit des Rechnungsbetrages an berechnet.<\/li>
                                                            2. Gegen Zahlungsanspr\u00fcche des Personalvermittlers kann der Auftraggeber nur mit unbestrittenen und rechtskr\u00e4ftig festgestellten Forderungen aufrechnen. Von dieser Beschr\u00e4nkung der Aufrechnung sind solche Forderungen des Auftraggebers ausgenommen, die auf seinem im Gegenseitigkeitsverh\u00e4ltnis zum jeweiligen Zahlungsanspruch des Personalvermittlers stehenden Anspruch auf Erbringung einer mangelfreien Leistung beruhen.<\/li><\/ol><\/div><\/div><\/div>

                                                              \u00a7 10 Erf\u00fcllungsort und Gerichtsstand<\/b><\/p>

                                                              1. Ist der Auftraggeber Kaufmann, eine juristische Person des \u00f6ffentlichen Rechts, ein \u00f6ffentlich-rechtliches Sonderverm\u00f6gen oder ist er eine Person, die keinen allgemeinen Gerichtsstand in der Bundesrepublik Deutschland hat, so ist Gerichtsstand f\u00fcr alle Streitigkeiten aus der Gesch\u00e4ftsbeziehung zwischen dem Personalvermittler und dem Auftraggeber Hamburg. Der Personalvermittler darf auch am allgemeinen Gerichtsstand des Auftraggebers klagen. Zwingende gesetzliche Bestimmungen \u00fcber ausschlie\u00dfliche Gerichtsst\u00e4nde, z. B. f\u00fcr das gerichtliche Mahnverfahren, bleiben von dieser Regelung unber\u00fchrt.<\/li>
                                                              2. F\u00fcr die Rechtsbeziehungen zwischen Auftraggeber und Personalvermittler gilt ausschlie\u00dflich das Recht der Bundesrepublik Deutschland.<\/li><\/ol><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                                                                Allgemeine Gesch\u00e4fts­bedingungen (AGB) Stand: Oktober 2024 der\u00a0Alfa Personnel Care GmbH, Amtsgericht Hamburg, Registernummer: HRB 17687 (im Folgenden: Personalvermittler) Sch\u00e4ferkampsallee 16, 20357 HamburgGesch\u00e4ftsf\u00fchrer: Andreas Kaufmann Einleitung Alfa Personnel Care steht f\u00fcr einen bedarfs- und kundenorientierten, qualitativ hochwertigen und nachhaltigen Vermittlungs- und…<\/p>","protected":false},"author":15,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"both","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":301,"_seopress_analysis_target_kw":"","footnotes":""},"class_list":["post-1622","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.alfa-care.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1622","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.alfa-care.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.alfa-care.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alfa-care.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alfa-care.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1622"}],"version-history":[{"count":109,"href":"https:\/\/www.alfa-care.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1622\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4818,"href":"https:\/\/www.alfa-care.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1622\/revisions\/4818"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.alfa-care.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1622"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}